Annuler ou modifier une réservation
Pour annuler ou modifier une réservation, écrivez à [email protected]. La date de réception de votre message fait foi. Le montant retenu dépend du délai avant le départ :
| Délai avant le départ | Montant retenu |
|---|---|
| 30 jours ou plus | Rien (remboursement intégral) |
| De 7 à 14 jours | 30 % du prix total |
| De 0 à 6 jours | 60 % du prix total |
| Moins de 0 jours | 100 % du prix total |
L’acompte de 30 % n’est pas remboursable une fois la période d’annulation gratuite terminée. Les prestations déjà réglées à des tiers, comme les hôtels ou les permis, restent dues si elles ne peuvent être récupérées.
Modifications de votre part
Nous ferons notre possible pour accepter un changement de dates ou de participants selon les disponibilités. Tout surcoût imposé par un fournisseur sera répercuté et expliqué au préalable.
Annulation ou modification de notre part
Si nous devons annuler ou modifier de façon importante votre voyage pour des raisons de sécurité, de météo ou parce qu’un nombre minimum de participants n’est pas atteint, nous vous proposerons une alternative équivalente ou le remboursement intégral des sommes versées pour les prestations annulées.
Non-présentation et prestations non utilisées
En cas de non-présentation ou de départ anticipé, les sommes versées ne sont pas remboursables. Les prestations non utilisées, comme repas ou nuits, ne sont pas remboursées.
Modalités de remboursement
Les remboursements acceptés sont effectués sous 14 jours, si possible par le même moyen que le paiement initial. Des frais bancaires peuvent s’appliquer.
Assurance voyage
Nous recommandons vivement une assurance annulation, qui peut couvrir des événements tels qu’une maladie ou des restrictions de voyage imprévues.